FAQ (Foire Aux Questions)

Trouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande, notre service client se tient à votre disposition.

Livraison

 

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison total est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables. Ce délai se décompose comme suit :
  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables pour préparer votre commande.
  • Temps de transit : 4 à 8 jours ouvrables pour l'acheminement par le transporteur.

La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées en Suisse.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l'avancement de votre livraison.

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Actuellement, nous expédions nos produits exclusivement en Suisse.

Retours et Remboursements

 

Comment puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner un article. La procédure est simple et gratuite :
  1. Contactez notre service client par e-mail à  contact@nollesa.com  avec votre numéro de commande.
  1. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
  1. Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le au point de service indiqué.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont 100% gratuits pour nos clients en Suisse.

Quelles sont les conditions pour un retour ?
L'article doit être retourné inutilisé, dans son état et son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale.

Paiements

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales méthodes de paiement sécurisées, incluant :
  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • Cartes de débit
  • Autres solutions de paiement proposées lors de la finalisation de la commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise un protocole de cryptage SSL pour garantir la sécurité et la confidentialité de toutes vos informations de paiement.

Produits

Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit. Il fournit des mesures détaillées pour vous aider à faire le meilleur choix. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Comment entretenir mes vêtements Nollesa ?
Pour préserver la qualité de vos vêtements, nous vous conseillons de suivre scrupuleusement les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette de chaque article.

Contact

Comment et quand puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou demande d'assistance.
  • E-mail :  contact@nollesa.com 
  • Téléphone :  +41782522949
  • Horaires : Du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 19h00.

Livraison gratuite

Parce qu'il est important pour nous de maintenir les coûts aussi bas que possible pour vous, nous proposons désormais la livraison gratuite dans toute la Suisse.

Payer en toute sécurité

Vous pouvez effectuer votre paiement dans un environnement sécurisé avec Google Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard, Maestro et American Express.

Retour sous 30 jours

Nous offrons une garantie de retour de 30 jours si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit.